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CONSULTORÍA SOCIAL.
58 ALTERNATIVA PARA EL DESARROLLO PROFESIONAL EMERGENTE
Un consultor debe estar capacitado en manejo y resolución de conflictos. Aún cuando
una pugna al interior de los grupos o las personas que participan en el proyecto no tenga po-
sibilidades de resolución inmediata conviene contribuir a su solución (si es pertinente), insistir
en las necesidades e intereses comunes para que las partes no polaricen sus posiciones.
Los conflictos por sí solos no son “buenos” o “malos”, hasta cierto punto son naturales y
parte de la convivencia de los diferentes. Es el tratamiento incorrecto lo que puede enconarlos
y hacerlos irresolubles con el paso del tiempo. Para resolver una disputa es necesario que las
partes visualicen como más deseable y redituable la paz que la violencia.
En uno de los casos prácticos trataremos con detalle el uso de estas herramientas, legadas
por Johan Galtung, (1973) uno de los científicos más destacados en la materia, quien ha ayudado a
comprender no sólo la naturaleza de los conflictos sino los procesos generadores de la violencia y
su perpetuación desde la cultura y las estructuras, de forma semejante a una enfermedad latente.
Figura 11: Triángulos de Galtung
Tomado y adaptado de www.transcend.org/galtung. Johan Galtung,
a Peace Development Enviroment Network http://www.transcend.org/galtung/#publications
Universidad Autónoma de Chiapas
