Page 138 - GESTIÓN DEL DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL

GESTIÓN DEL DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL
138 EN LAS MICROEMPRESAS EN TAPACHULA, CHIAPAS

Dimensión: Procesos de evaluación

DEFINICIÓN
S VARIABLE Características Indicadores ítem
Conceptual Operacional
Habilidades, conocimien- 6 ¿Cómo evalúa las competencias
Recursos
Humanos tos y aptitudes (Chiavena- Competencias laborales y/o profesionales de las
to, 2002) Respuestas personas en su empresa?
Frecuencia
Insumos requeridos para abiertas
Recursos acumulada de 7 ¿Cómo determina los niveles de
2 desarrollar un proceso Procesos clasificando la
Materiales opiniones de los eficiencia de sus procesos?
(Chiavenato, 2002) información
empresarios
Avances cognitivos y/o obtenida
Recursos Auditoría 8 ¿Cómo determina si la tecnolo-
Tecnológicos electrónicos (Chiavenato, Informática gía que utiliza es la adecuada?
2002)
9 ¿Utiliza alguna tecnología, Norma de calidad o programa de
capacitación establecidas para evaluar su empresa?

Dimensión: Indicadores.

DEFINICIÓN
S VARIABLE Características Indicadores ítem
Conceptual Operacional
Herramientas de Gestión Resultados de 10 ¿qué tipos de indicadores
que proveen un valor de utiliza para determinar el nivel
Indicadores de manera individual
Desempeño referencia que compara y de manera de desempeño de su empre-
metas y logros (Pérez Fer- sa en general? ¿Son individua-
nández de Velasco, 2010) colectiva les o colectivos?
Cómo es utilizado un re- Respuestas 11 ¿Cómo verifica que las ac-
Indicadores de Frecuencia Desarrollo de las
Proceso curso (Pérez Fernández de acumulada Actividades abiertas tividades se están realizando
adecuadamente?
Velasco, 2010)
3 de opiniones clasificando la
Los servicios resultantes de los información 12 ¿Cómo verifica si su pro-
Indicadores de una vez usados los recur- empresarios. Atributos del obtenida ducto o servicio está cum-
Producto sos (Pérez Fernández de producto pliendo con la expectativa de
Velasco, 2010) sus clientes?
Impacto de los servicios 13 ¿Cómo realiza el segui-
Indicadores de sobre los beneficiarios Indicadores de miento de los objetivos y
Resultados (Pérez Fernández de Ve- la eficiencia en la metas planteadas periódica-
lasco, 2010) Planeación mente?
14 ¿Provisiona las contribuciones (impuestos) de manera mensual?

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