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CONSULTORÍA SOCIAL.
144 ALTERNATIVA PARA EL DESARROLLO PROFESIONAL EMERGENTE

Una de las primeras tareas pertinentes en este caso es ubicar los grupos de interés y
escuchar sus argumentos. Para construir consensos se empieza con la identificación de los

problemas mediante la técnica denominada lluvia de ideas.

Herramienta 18: Lluvia de ideas

Definición: Es una técnica que incorpora opiniones e ideas diversas e incluso
divergentes sin juzgarlas ni eliminarlas o filtrarlas para analizar un problema
o situación desde todos los puntos de vista posibles y llegar a una solución

pertinente y consensuada.

Estos son los principales problemas identificados:

• Muchas quejas de los clientes porque no funcionan los calentadores de agua, las tazas de baño

tienen fugas, no hay agua para bañarse, las habitaciones están sucias, la ropa de cama “apesta”,

hay ratas y cucarachas y no se respetan las reservaciones.

• Los refrigeradores están viejos, se apagan, hay mermas en la comida, sobre todo carnes y mariscos.

• Hay una notificación de la Secretaría de Turismo que amenaza con monitorear el lugar para

desalentar las visitas debido al decaimiento en la calidad de los servicios.

• Los socios se quejan de que no hay repartición de ganancias.

• El administrador dice que el restaurante casi no deja ganancias y los socios ayudan poco y sólo

piden “cosecha de dinero”.

• No se respetan los derechos laborales de los trabajadores de acuerdo con la Ley Federal del Trabajo.

• Cuando hay cambio de directivos no dejan informes ni ganancias.

• En la entrada hay basura acumulada que genera olores desagradables y deteriora la imagen

ante los clientes.

Universidad Autónoma de Chiapas