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CAPITULO 4: CAMPOS DE APLICACIÓN
DE LA CONSULTORÍA SOCIAL 147
Todo proceso de consultoría requiere respaldo de la dirección.
El respaldo no se consigue por orden o consigna, sino por el convencimiento pleno de
las personas. Es necesario propiciar un ambiente de confianza, que proviene de conocer las
intenciones de los demás, juzgarlas como positivas y convenientes para todos. De este modo
se apuesta por los resultados positivos a alcanzar en conjunto y se colabora voluntariamente
al logro de metas y objetivos.
Herramienta 20: Árbol organizacional de principios y valores
Definición: Es un ejercicio que unifica a los grupos de interés, pues identifica
“las raíces”, (principios y valores comunes) la construcción de la visión y la
misión puede ser parte de este ejercicio.
Dee Groberg, del Covey Leadership Center , propuso la metáfora del árbol organizacional.
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En las raíces se ubican los valores que regirán a la organización o empresa y con los que todos
se comprometen, en el tronco van los principios como decisiones y consensos, las ramas son
los medios y los frutos son los propósitos y resultados esperados del proyecto.
En el caso de la cooperativa se definieron como valores el respeto, la unidad, la responsabilidad
y la honestidad; como principios el trabajo, la solidaridad y la cooperación; como medios se
acordó la calidad y la amabilidad en el servicio a los visitantes, la limpieza y la renovación de las
instalaciones para aumentar las ventas, el buen trato entre compañeros de trabajo y la buena
comunicación; como propósitos mejorar los ingresos de socios y empleados y hacer un fondo
para la salud de todos. Si observan con detenimiento se darán cuenta de que la metáfora del
árbol con otro enfoque nos ayudó a dibujar el plan, sólo falta ponerle plazos y responsabilidades.
5 El CoveyLeadership Center fue fundado por Stephen Covey, autor del libro Liderazgo basado en principios y otros acer-
ca de éste y otros temas de superación personal y administración.
Universidad Autónoma de Chiapas
