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CONSULTORÍA SOCIAL.
146 ALTERNATIVA PARA EL DESARROLLO PROFESIONAL EMERGENTE
porque conocen a fondo los problemas de operación y serviría mucho que lo expliquen y así
la comisión pueda tomar mejores decisiones.
En esta fase entran en contraposición/diálogo las ideas tradicionales de la comunidad con
la necesidad de comunicación entre las partes de la estructura empresarial para mejorar la
operación. Deciden que participen los trabajadores, con ciertas restricciones.
¿Por qué en este tipo de consultorías es necesario que estén representados en el equipo
guía, todos los grupos de interés?
1. Porque las soluciones propuestas deben contar con el apoyo de todos los grupos. Si no es
así, es posible que quienes no están incluidos en las decisiones boicoteen el proceso como
venganza por no tomarlos en cuenta.
2. Porque los problemas son de todos y todos deben asumirlos. En este caso los trabajadores
llevaban mucho tiempo presentando problemas asociados a fallas del equipo cuyas
consecuencias no se analizaban. Cuando se calcularon en dinero los alimentos perdidos por
fallas en los refrigeradores, la perspectiva cambió, se dieron cuenta que todos eran afectados.
3. Porque a los problemas señalados por los clientes en muchos negocios no se les relaciona con
mermas hasta integrar la información proveniente de los departamentos.
4. Porque los directivos cuando se les presentan muchos problemas que no saben cómo resolver
se limitan a ordenar “que se haga” y eso no resuelve nada. Contar con la claridad de quién
realiza el trabajo es muy valioso para todos. Normalmente quien plantea un problema tiene
pensada una solución si se le da la oportunidad de expresarla.
5. Porque resolver problemas juntos integra equipos de trabajo sólidos y con buen flujo de
comunicación.
Universidad Autónoma de Chiapas
